รายงาน

NightPOS Live Chat includes several reports that allow for the monitoring of operator performance and the identification of trends in customer conversations.

รายงานต่อไปนี้รวมอยู่ในแอป Live Chat:

• ประวัติเซสชัน

• สถิติเซสชัน

• การวิเคราะห์ผู้ดำเนินการ

Note

รายงาน Live Chat Ratings สามารถเข้าถึงได้ผ่านเมนู รายงาน ด้วย สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานนี้และกระบวนการให้คะแนน ไลฟ์แชท ดูที่ การให้คะแนนไลฟ์แชท

หากต้องการเข้าถึงเมนูแบบเลื่อนลงของรายงานที่มีทั้งหมด ให้ไปที่ แอปไลฟ์แชท ‣ รายงาน

ประวัติเซสชัน

รายงาน ประวัติเซสชัน แสดงภาพรวมของเซสชันไลฟ์แชท ซึ่งรวมถึงวันที่เซสชัน ชื่อผู้เข้าร่วมและประเทศ ระยะเวลาเซสชัน จำนวนข้อความ และการให้คะแนน นอกจากนี้ยังให้การเข้าถึงบันทึกการสนทนาที่สมบูรณ์ของเซสชันไลฟ์แชท

หากต้องการเข้าถึงรายงานนี้ ให้ไปที่ แอปไลฟ์แชท ‣ รายงาน ‣ ประวัติเซสชัน เซสชันไลฟ์แชทแต่ละรายการจะแสดงด้วยการ์ด Kanban

หากต้องการดูบันทึกการสนทนาจากเซสชันที่เฉพาเจาะจง ให้คลิกการ์ด Kanban การดำเนินการนี้จะเปิดเธรด แชท สำหรับการสนทนา

ในเธรด แชท มุมมองการสนทนาจะแสดงบันทึกการสนทนาทั้งหมดของการสนทนา หากผู้เยี่ยมชมให้คะแนนไว้ คะแนนจะรวมอยู่ที่ท้ายบันทึกการสนทนา

ส่งออกประวัติเซสชัน

ข้อมูลในรายงานนี้สามารถส่งออกหรือแทรกลงในสปรีดชีตได้

ในรายงาน ประวัติเซสชัน ให้คลิกไอคอน (รายการ) เพื่อสลับไปยังมุมมองรายการ จากนั้นคลิกไอคอน (เกียร์) ทางด้านขวาของชื่อหน้า ประวัติ เพื่อแสดงเมนูแบบเลื่อนลง

จากเมนูแบบเลื่อนลง ให้คลิก ส่งออกทั้งหมด เพื่อส่งออกเซสชันทั้งหมดไปยังสปรีดชีต หรือ แทรกรายการในสปรีดชีต เพื่อแทรกข้อมูลในสปรีดชีตใหม่หรือที่มีอยู่

หากต้องการส่งออกเฉพาะเซสชันที่เลือก ให้เลือกเซสชันที่ต้องการส่งออกจากรายการก่อน โดยคลิกช่องทำเครื่องหมายทางด้านซ้ายของแต่ละเซสชัน เมื่อเลือกเซสชันแล้ว ให้คลิกไอคอน การดำเนินการ ที่ด้านบนของหน้า และคลิก ส่งออก หรือ แทรกรายการในสปรีดชีต

สถิติเซสชัน

รายงาน สถิติเซสชัน แสดงภาพรวมทางสถิติของเซสชันไลฟ์แชท มุมมองเริ่มต้นสำหรับรายงานนี้จะแสดงเซสชันที่จัดกลุ่มตามวันที่สร้าง

หากต้องการเข้าถึงรายงานนี้ ให้ไปที่ แอปไลฟ์แชท ‣ รายงาน ‣ สถิติเซสชัน

มุมมองกราฟแท่งเรียงซ้อนของรายงาน สถิติเซสชัน โดยผลลัพธ์จัดกลุ่มตามวันที่สร้าง (ชั่วโมง) จากนั้นตามการให้คะแนน

หากต้องการดูการวัดที่แตกต่างกัน ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง การวัด ที่ด้านบนซ้ายของรายงาน การวัดที่มีให้ใช้สำหรับรายงานนี้ ได้แก่:

• จำนวนผู้พูด: จำนวนผู้เข้าร่วมในการสนทนา

• จำนวนวันของกิจกรรม: จำนวนวันนับตั้งแต่เซสชันแรกของผู้ดำเนินการ

• ระยะเวลาของเซสชัน (นาที): ระยะเวลาของการสนทนาเป็นนาที

• ผู้เยี่ยมชมเป็นนิรนาม: ระบุว่าผู้เข้าร่วมการสนทนาเป็นนิรนามหรือไม่

• ข้อความต่อเซสชัน: จำนวนข้อความทั้งหมดที่ส่งในการสนทนา การวัดนี้รวมอยู่ในมุมมองเริ่มต้น

• การให้คะแนน: คะแนนที่ผู้ดำเนินการได้รับเมื่อสิ้นสุดเซสชัน หากมีการให้คะแนน

• เซสชันไม่ได้รับการให้คะแนน: ระบุว่าเซสชันนั้น ไม่ได้ รับคะแนนเมื่อสิ้นสุดการสนทนา

• เวลาตอบกลับ (วินาที): เวลาเฉลี่ยเป็นวินาทีก่อนที่ผู้ดำเนินการจะตอบกลับคำขอแชท

• ผู้เยี่ยมชมมีความสุข: ระบุว่ามีการให้คะแนนเชิงบวกหรือไม่ หากผู้เยี่ยมชมให้คะแนนเชิงลบหรือเป็นกลาง พวกเขาจะถือว่า ไม่มีความสุข

• นับ: จำนวนเซสชันทั้งหมด

การวิเคราะห์ตัวดำเนินการ

รายงาน การวิเคราะห์ผู้ดำเนินการ ใช้สำหรับติดตามประสิทธิภาพของผู้ดำเนินการไลฟ์แชทแต่ละราย

หากต้องการเข้าถึงรายงาน ให้ไปที่ แอปไลฟ์แชท ‣ รายงาน ‣ การวิเคราะห์ผู้ดำเนินการ

มุมมองเริ่มต้นสำหรับรายงานนี้คือแผนภูมิแท่ง ซึ่งจะแสดงเฉพาะการสนทนาจากเดือนปัจจุบัน ตามที่ระบุโดยตัวกรองค้นหาเริ่มต้น เดือนนี้ การสนทนาจะถูกจัดกลุ่มตามผู้ดำเนินการ

หากต้องการดูการวัดที่แตกต่างกัน ให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลง การวัด ที่ด้านบนซ้ายของรายงาน การวัดที่มีให้ใช้สำหรับรายงานนี้ ได้แก่:

• จำนวนเซสชัน: จำนวนเซสชันที่ผู้ดำเนินการเข้าร่วม การวัดนี้รวมอยู่ตามค่าเริ่มต้น

• ระยะเวลาเฉลี่ย: ระยะเวลาเฉลี่ยของการสนทนาเป็นวินาที

• คะแนนเฉลี่ย: คะแนนเฉลี่ยที่ผู้ดำเนินการได้รับ

• เวลาตอบกลับ: เวลาเฉลี่ยก่อนที่ผู้ดำเนินการจะตอบกลับคำขอแชทเป็นวินาที

• นับ: จำนวนเซสชันทั้งหมด