การปรับปรุงสินค้าอย่างต่อเนื่อง

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เป็นปรัชญาทั่วไปที่มีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้บุคคลและองค์กรปรับปรุงตนเองและงานที่พวกเขาผลิตอย่างต่อเนื่อง

มีวิธีการต่างๆ มากมายที่จัดอยู่ในกลุ่มของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ซึ่งได้แก่ ไคเซ็น ซิกซ์ซิกม่า และลีน เป็นต้น แม้ว่าขั้นตอนเฉพาะของแต่ละวิธีจะแตกต่างกัน แม้ว่าขั้นตอนเฉพาะของแต่ละวิธีจะแตกต่างกัน แต่เป้าหมายยังคงเหมือนเดิม นั่นคือ ดำเนินกระบวนการที่การปรับปรุงเป็นเป้าหมายถาวร แทนที่จะเป็นความสำเร็จเพียงครั้งเดียว

The sections below contain details about how NightPOS can be used to implement four general steps common to many of the most popular continuous improvement strategies, with links to documentation about configuring the necessary features. The final section details how a specific company might configure these NightPOS implementations within their organization.

1. ระบุปัญหา

2. แนะนำการปรับปรุง

3. ดำเนินการตามกลยุทธ์

4. ตรวจสอบการดำเนินการ

Important

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องไม่ใช่วิธีการที่เหมาะกับทุกคน แม้ว่ากลยุทธ์ส่วนใหญ่จะมีสี่ถึงหกขั้นตอน แต่การนำไปใช้อย่างเหมาะสมต้องพัฒนาระบบที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของแต่ละบริษัท

This is not a limitation, but rather a benefit, as it makes the methodology flexible enough to adapt to almost any use case. NightPOS, in particular, adapts well to this flexibility, as it can be configured to meet the needs of almost any workflow.

As such, it is important to remember the content below only provides examples of how NightPOS might be used. They should be viewed as more of a starting point, rather than a concrete outline that every organization must follow.

ระบุปัญหา

Before improvement can begin, it is necessary to determine where improvement is necessary. This is where identifying problems comes into play. Two of the best NightPOS apps for identifying problems with products or processes are Helpdesk and Quality.

ดูแลช่วยเหลือ

แอป Helpdesk มีประโยชน์ในการรับคำติชมจากภายนอกองค์กร เช่น จากลูกค้าหรือลูกค้ารายอื่นๆ ซึ่งทำได้โดยนำวิธีการหนึ่งวิธี (หรือมากกว่านั้น) มาใช้สำหรับ การรับทิกเก็ต รวมถึงชื่ออีเมล การสนทนาทางไลฟ์แชท และแบบฟอร์มบนเว็บไซต์

การใช้วิธีการเหล่านี้ ลูกค้าสามารถส่งข้อเสนอแนะเกี่ยวกับปัญหา ซึ่งจากนั้นจะได้รับการตรวจสอบโดยสมาชิกของ ทีม helpdesk ขึ้นอยู่กับผลการตรวจสอบ สมาชิกในทีมอาจตัดสินใจดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อให้แน่ใจว่าปัญหาได้รับการแก้ไข ซึ่งอาจรวมถึงการสร้าง การแจ้งเตือนคุณภาพ

คุณภาพ

แอป ระบบจัดการคุณภาพ มีประโยชน์สำหรับการรับข้อเสนอแนะจาก*ภายใน*องค์กร เช่น จากพนักงาน

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการตั้งค่า:doc:จุดควบคุมคุณภาพ <../../quality/quality_management/quality_control_points> (QCP) QCP ใช้เพื่อสร้างการตรวจสอบคุณภาพโดยอัตโนมัติเป็นช่วงๆ เพื่อเตือนพนักงานให้ตรวจสอบและยืนยันคุณภาพของสินค้า

หากพบปัญหา พนักงานสามารถสร้าง การแจ้งเตือนคุณภาพ เพื่อแจ้งให้ทีมคุณภาพทราบได้ นอกจากนี้ ยังสามารถสร้างการแจ้งเตือนคุณภาพโดยไม่ขึ้นกับ QCP ได้อีกด้วย ในกรณีที่พนักงานพบปัญหาโดยไม่ได้รับการแจ้งให้ตรวจสอบ นี่เป็นวิธีที่ดีสำหรับพนักงานฝ่ายช่วยเหลือลูกค้าที่จะแจ้งปัญหาที่ลูกค้าแจ้งมาต่อทีมจัดการคุณภาพ

แนะนำการปรับปรุง

เมื่อระบุปัญหาได้แล้ว ขั้นตอนถัดไปคือการเสนอแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา เช่นเดียวกับการระบุปัญหา แอประบบจัดการคุณภาพ ก็มีประโยชน์ในการแนะนำการปรับปรุงเช่นกัน นอกจากนี้ แอป PLM (Product Lifecycle Management) ยังสามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้ได้เช่นกัน

คุณภาพ

เมื่อสร้าง:doc:`การแจ้งเตือนคุณภาพ <../../quality/quality_management/quality_alerts>`เพื่อนำประเด็นต่างๆ มาสู่ความสนใจของทีมคุณภาพ แท็บ:guilabel:`การดำเนินการแก้ไข`และ:guilabel:`การดำเนินการป้องกัน`สามารถใช้เพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหาได้

แท็บ:guilabel:การดำเนินการแก้ไข`ใช้เพื่อแนะนำวิธีการแก้ไขรายการที่ได้รับผลกระทบจากปัญหา ตัวอย่างเช่น `ขันสลักให้แน่นขึ้นเพื่อให้เบาะอยู่กับที่

แท็บ:guilabel:การดำเนินการป้องกัน`ใช้เพื่อแนะนำวิธีการป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีกในอนาคต ตัวอย่างเช่น `อย่าขันสลักแน่นเกินไป มิฉะนั้นจะเสียหายได้

ทีมคุณภาพที่ตรวจสอบการแจ้งเตือนจะเห็นการดำเนินการที่แนะนำเหล่านี้ และสามารถนำมาพิจารณาเมื่อตัดสินใจว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไร

PLM

แอป|PLM|ใช้เพื่อจัดการวงจรชีวิตของสินค้าตั้งแต่การเปิดตัวจนถึงเวอร์ชั่นที่ตามมาแต่ละเวอร์ชั่น ดังนั้นจึงมีประโยชน์สำหรับการทดสอบแนวคิดในการปรับปรุงสินค้า

การใช้:doc:คำสั่งเปลี่ยนแปลงทางวิศวกรรม <../../plm/manage_changes/engineering_change_orders> ทีมจัดการสินค้าสามารถสร้างรูปแบบใหม่ของ|BoMs|สินค้า โดยเพิ่มหรือลบส่วนประกอบหรือการดำเนินการเฉพาะตามที่จำเป็น สินค้าที่สร้างโดยใช้|BoMs|เหล่านี้จะผ่านกระบวนการตรวจสอบเพื่อยืนยันประสิทธิผลของการเปลี่ยนแปลง

ดำเนินการตามกลยุทธ์

การนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติเกี่ยวข้องกับการนำโซลูชันที่เสนอจากขั้นตอนการปรับปรุงที่แนะนำไปปฏิบัติจริง แอป PLM ยังคงมีประโยชน์ในขั้นตอนนี้ เนื่องจากสามารถกำหนดค่าให้ทำการอัปเดต BoM ได้ บริษัทบางแห่งยังใช้แอป บริการภาคสนาม เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่ขายให้กับลูกค้าไปแล้วได้อีกด้วย

PLM

เมื่อการเปลี่ยนแปลง BoM ผ่านกระบวนการตรวจสอบที่เหมาะสมแล้ว ก็สามารถอนุมัติการเปลี่ยนแปลงนั้นได้ และนำ BoM ที่อัปเดตไปใช้ ซึ่งทำได้โดยกำหนดค่าขั้นตอนการตรวจสอบ ECO ขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งเป็น นำการเปลี่ยนแปลงไปใช้ ที่ทำกับ BoM เมื่อถึงจุดนั้น BoM ที่อัปเดตแล้วจะพร้อมใช้งานสำหรับ MO ใหม่

|BoMs|สินค้าสามารถอัปเดตต่อไปได้ตามที่จำเป็น คุณสมบัติ:doc:`การควบคุมเวอร์ชั่น <../../plm/manage_changes/version_control>`ของแอป|PLM|ช่วยให้จัดการเวอร์ชั่นทั้งหมดของ|BoM|ที่กำหนดได้อย่างง่ายดาย

การบริการภาคสนาม

แอป|PLM|เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนแปลง|BoMs|สินค้า อย่างไรก็ตาม การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้มีผลต่อสินค้าที่ผลิตโดยใช้|BoM|ใหม่เท่านั้น หากสินค้าที่มีข้อบกพร่องได้ถูกขายให้กับลูกค้าไปแล้ว อาจจำเป็นต้องซ่อมแซม (หรืออัปเดต) สินค้านั้น

ในกรณีเช่นนี้ แอป การบริการภาคสนาม สามารถใช้เพื่อจัดตาราง:doc:การดำเนินการในสถานที่ <../../../services/field_service/creating_tasks> การดำเนินการเหล่านี้ช่วยให้ช่างเทคนิคบริการ (หรือพนักงานคนอื่นๆ) สามารถเดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับสินค้าได้

ตรวจสอบการดำเนินการ

การตรวจสอบการดำเนินการคือส่วน "ต่อเนื่อง" ของการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากช่วยให้องค์กรสามารถประเมินการตัดสินใจที่ทำในขั้นตอนก่อนหน้านี้ได้ ดังนั้น ขั้นตอนนี้จึงเป็นการกลับไปที่จุดเริ่มต้นของกระบวนการ เพื่อให้สามารถระบุและแก้ไขปัญหาเพิ่มเติมได้

นั่นหมายความว่าแอป Helpdesk และ ระบบจัดการคุณภาพ ควรถูกนำมาใช้อีกครั้งเพื่อรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าและพนักงาน แอปอื่นที่อาจมีประโยชน์ในขั้นตอนนี้คือแอป แบบสอบถาม

แบบสอบถาม

หลังจากดำเนินการเปลี่ยนแปลงสินค้าหรือกระบวนการแล้ว อาจเป็นการฉลาดที่จะขอข้อเสนอแนะจากลูกค้าโดยตรง แทนที่จะรอให้พวกเขาติดต่อมาเอง นี่อาจทำให้ได้รับข้อเสนอแนะที่ลูกค้าอาจจะละเลยที่จะแบ่งปัน

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือผ่านแอป:doc:แบบสอบถาม <../../../marketing/surveys> การสร้างแบบสอบถามและส่งให้กับลูกค้าที่ได้รับสินค้าที่อัปเดตแล้ว จะเพิ่มโอกาสในการได้รับข้อเสนอแนะที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับสินค้า

ตัวอย่างขั้นตอนการทำงาน: การปรับปรุงสินค้าราวแขวนเสื้อ

Wood Hut เป็นผู้ผลิตสินค้าไม้คุณภาพสูง พวกเขามุ่งมั่นในการผลิตสินค้าที่มีคุณภาพสูงสุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และมองหาวิธีการปรับปรุงสินค้าที่พวกเขาขาย พร้อมทั้งกระบวนการที่ใช้ในการสร้างสินค้าเหล่านั้นอยู่เสมอ

Wood Hut uses the NightPOS platform to manage every element of their production, fulfillment, and customer satisfaction processes. They have developed a custom product improvement workflow that incorporates the Helpdesk, Quality, PLM, and Manufacturing apps.

สินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดอย่างหนึ่งของ Wood Hut คือ ราวแขวนเสื้อ ของพวกเขา ทำจากไม้โอ๊กทั้งหมด และลูกค้าบรรยายถึงมันว่า "เรียบหรูและสง่างาม" อย่างไรก็ตาม ข้อเสนอแนะล่าสุดจากลูกค้าเกี่ยวกับราวแขวนเสื้อได้นำความสนใจมาสู่ปัญหาคุณภาพที่จำเป็นต้องแก้ไขกระบวนการผลิตปัจจุบัน

เวิร์กโฟลว์การแก้ไขผลิตภัณฑ์เริ่มต้นเมื่อทีมบริการลูกค้าได้รับทิกเก็ตในแอป Helpdesk จากลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับราวแขวนเสื้อที่เธอซื้อ ลูกค้าชื่อ Abigail Peterson พบว่าราวแขวนเสื้อของเธอล้มลงเมื่อมีเสื้อโค้ตห้อยอยู่มากกว่า 5 ตัว ปัญหานี้เป็นปัญหาใหญ่ เพราะว่าราวแขวนเสื้อมีเดือยยึดเพียงพอสำหรับแขวนเสื้อโค้ตได้ 6 ตัว

Marc พนักงานบริการลูกค้าที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลตั๋ว helpdesk เปิดแอประบบจัดการคุณภาพ และสร้างการแจ้งเตือนคุณภาพใหม่ เขาแท็ก ทีมคุณภาพการผลิต และมอบหมายให้ Julie Andreson เป็นพนักงานคุณภาพที่รับผิดชอบการแจ้งเตือน

Julie ตรวจสอบการแจ้งเตือน และปรึกษากับทีมของเธอเกี่ยวกับวิธีการที่ดีที่สุด พวกเขาตัดสินใจว่าจำเป็นต้องแก้ไข BoM ของสินค้าเพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเกิดขึ้นอีกในอนาคต ซึ่ง Julie บันทึกไว้ในแท็บ มาตรการแก้ไข ของการแจ้งเตือนคุณภาพ

จากนั้น Julie ก็ส่งข้อความถึงวิศวกรผลิตภัณฑ์ Joe Kazan ในช่องแชทเกี่ยวกับการแจ้งเตือนเรื่องคุณภาพเพื่อแจ้งให้เขาทราบ Joe เปิดแอป PLM และสร้าง ECO ใหม่ โดยระบุถึงปัญหาที่ราวแขวนเสื้อ และแนะนำว่าอาจจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง BoM ของผลิตภัณฑ์

Joe คลิก เริ่มการแก้ไข จากนั้นคลิกปุ่มอัจฉริยะ การแก้ไข เพื่อเปิดเวอร์ชั่นสองของ BoM ราวแขวนเสื้อ BoM นี้ถูกสร้างขึ้นพร้อมกับ ECO และยังคงถูกเก็บถาวรจนกว่าจะได้รับการอนุมัติ

หลังจากทดสอบไปบ้างแล้ว โจก็ได้ค้นพบว่าการเพิ่ม แท่งรองรับ โลหะเข้ากับราวแขวนเสื้อจะทำให้ราวแขวนเสื้อนั้นแข็งแรงขึ้น ทำให้ราวแขวนเสื้อสามารถวางเสื้อได้ 6 ตัวหรือมากกว่าโดยไม่ล้ม เขาจึงทำการอัปเดต BoM เพื่อรวมแท่งรองรับเป็นหนึ่งในส่วนประกอบ และเพิ่มขั้นตอนพิเศษเพื่อให้แน่ใจว่ามีการติดตั้งแท่งรองรับระหว่างกระบวนการผลิตจริง และในที่สุด เขาก็ได้ฝากข้อความไว้ในแชทของ ECO เพื่อแจ้งให้โฮเซ่ ผู้จัดการของเขาทราบว่าแท่งรองรับพร้อมสำหรับการตรวจสอบแล้ว

Jose ตรวจสอบการเปลี่ยนแปลง และยืนยันว่าเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการแก้ไขปัญหาของราวแขวนเสื้อ เขาย้าย ECO ไปยังขั้นตอน อนุมัติแล้ว ซึ่งทำให้เวอร์ชั่นสองของ BoM ราวแขวนเสื้อกลายเป็นเวอร์ชั่นปัจจุบัน

ตอนนี้ ทุกครั้งที่มีการสร้าง MO เพื่อผลิตราวแขวนเสื้อ BoM ที่อัปเดตแล้วจะถูกเลือกโดยอัตโนมัติ Wood Hut เริ่มผลิตราวแขวนเสื้อที่ปรับปรุงแล้ว และข้อเสนอแนะจากลูกค้ายืนยันว่าเวอร์ชั่นใหม่ได้แก้ไขปัญหาของรุ่นก่อนหน้าแล้ว

Using the NightPOS platform, Wood Hut has implemented an end-to-end product improvement process. Since the essential elements of this process (customer feedback, quality control, etc.) are always functioning, it can be reused to continuously update products and processes.