Support calls with NightPOS Phone

A useful tool for support teams, NightPOS Phone is used as a way to get in contact with customers who need some help. Using the Phone app can help improve customer satisfaction, reduce support costs, and allows support agents to navigate an NightPOS database while on a call.

Instead of being tied to their desks, support agents can take calls from anywhere they have access to the NightPOS Phone app.

Important

ฟีเจอร์นี้ต้องการ:doc:`คิวการโทร <axivox/call_queues>`อย่างน้อยหนึ่งคิวที่ถูกกำหนดค่าไว้

ดูเพิ่มเติม

NightPOS Tutorial: Working as a Support Agent

เข้าสู่ระบบคิวสนับสนุน

หาก:doc:`คิวการโทร <axivox/call_queues>`ได้รับการตั้งค่าไว้ เริ่มกะสนับสนุนโดยการเข้าสู่ระบบคิวการโทร

Begin by clicking (Show Softphone) in the top-right corner of the NightPOS database. From there, click (keyboard), then dial the agent connection number and click (phone).

เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนโทรไปยัง รหัสการเชื่อมต่อตัวแทน ของตน พวกเขาจะได้ยินข้อความสั้นๆ แจ้งให้ทราบว่าได้เข้าสู่คิวแล้ว จากนี้ เจ้าหน้าที่จะได้รับการโทรสนับสนุนตาม กลยุทธ์คิวการโทร ของผู้ดูแลระบบ เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนได้รับสาย วิดเจ็ต โทรศัพท์ จะปรากฏที่มุมล่างขวาของหน้าจอพร้อมหมายเลขโทรศัพท์ของผู้โทร รวมถึงชื่อของพวกเขาหากหมายเลขนั้นเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ลูกค้า

Note

เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนถูกเพิ่มเป็น:doc:`เอเจนต์แบบคงที่ <axivox/call_queues>`ในคิวการโทร พวกเขาไม่จำเป็นต้องเข้าสู่ระบบคิวเพื่อรับสายจากคิวนั้น

โทรหาลูกค้าจากตั้งค้างสนับสนุน

As part of a support agent's daily tasks, they might be asked to call customers with open support tickets. With NightPOS Phone, the support agent can stay in the NightPOS database throughout the entire workflow.

จากหน้าแรกของฐานข้อมูล คลิกแอป Helpdesk คลิกเข้าไปที่เฮลป์เดสก์ จากนั้นเปิดตั๋ว หากตั๋วยังไม่มีกิจกรรมการโทรที่กำหนดไว้ ให้คลิก Activities ในแชทเตอร์ของตั๋ว จากนั้นตั้งค่า Activity Type ของกิจกรรมเป็น Call แล้วกรอกข้อมูลที่เหลือในแบบฟอร์มกิจกรรม และสุดท้ายคลิก Schedule

จากที่นี่ เอเจนต์มีสามวิธีในการโทร:

• วางเมาส์เหนือฟิลด์ โทรศัพท์ ในตั๋ว จากนั้นคลิก Call

• ในแชทเตอร์ของตั๋ว คลิกหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า

• ที่มุมขวาบน คลิกไอคอน แสดง Softphone เพื่อเปิดวิดเจ็ต โทรศัพท์ จากแท็บ กิจกรรม เลือกการโทร และสุดท้ายคลิกไอคอน โทรศัพท์ ใกล้ด้านล่างของวิดเจ็ต

ทำงานระหว่างการโทร

Once the call with the customer begins, the support agent can still move about the NightPOS database. Also, there are shortcut icons in the Phone widget that the support agent can use to access common actions, like sending an email to the customer, or pulling up their profile. Learn more about the documents a support agent can access during a call.

เอเจนต์สนับสนุนยังสามารถดำเนินการบางอย่างระหว่างการโทร:

• (โอนสาย): โอนสายไปยังสมาชิกในทีมอื่น

• (microphone): เอเจนต์สนับสนุนสามารถปิดเสียงตนเองได้ในระหว่างการโทร

• (หยุดชั่วคราว): วางผู้โทรไว้ระหว่างรอ

จัดการการติดตามผลการโทร

The Phone widget can handle some common follow-up tasks, but support agents can still navigate NightPOS for tasks not available in the widget.

ต่อไปนี้คืองานติดตามผลทั่วไปบางอย่างที่สามารถจัดการได้จากวิดเจ็ต โทรศัพท์:

• ส่งอีเมลติดตามผลพร้อมขั้นตอนการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าโดยใช้ไอคอน (ซองจดหมาย)

• อัปเดตที่อยู่สำหรับจัดส่งของลูกค้าโดยคลิกที่ไอคอน (user) ซึ่งจะเปิดโปรไฟล์ของพวกเขา

• กำหนดการโทรครั้งที่สองกับลูกค้าโดยคลิกที่ไอคอน (clock) ตั้งค่าฟิลด์ Activity Type เป็น Call จากนั้นกรอกข้อมูลที่เหลือในแบบฟอร์ม

สิ้นสุดการโทรสนับสนุน

เมื่อถึงเวลาจบการโทร เจ้าหน้าที่สนับสนุนคลิกไอคอน โทรศัพท์ สีแดงที่มุมล่างขวาของวิดเจ็ต โทรศัพท์ เมื่อทำเช่นนั้น การโทรจะถูกบันทึกในแชทเตอร์ของตั๋ว

หากยังไม่ได้ดำเนินการ เจ้าหน้าที่สนับสนุนจะทำเครื่องหมายกิจกรรมการโทรศัพท์ว่าเสร็จสิ้น โดยนำทางไปที่แชทเตอร์ของตั๋วและค้นหาส่วน กิจกรรมที่วางแผนไว้ จากนั้นคลิก ทำเครื่องหมายเสร็จสิ้น ในการโทรที่วางแผนไว้เพื่อลบออกจากแท็บ กิจกรรมถัดไป ในวิดเจ็ต โทรศัพท์

ออกจากระบบคิวสนับสนุน

เมื่อกะของเจ้าหน้าที่สิ้นสุด หรือหากพวกเขากำลังพัก พวกเขาสามารถออกจากระบบคิวการโทรสนับสนุนได้

Begin by clicking (Show Softphone) in the top-right corner of the NightPOS database. From there, click (keyboard), then dial the agent disconnection number and click phone.

เมื่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนโทรออก รหัสยกเลิกการเชื่อมต่อของเจ้าหน้าที่ พวกเขาจะได้ยินข้อความสั้น ๆ แจ้งให้ทราบว่าพวกเขาออกจากระบบคิวแล้ว จากนี้ เจ้าหน้าที่จะไม่ได้รับสายสนับสนุนจนกว่าจะเข้าสู่ระบบอีกครั้ง