โทรศัพท์

Note

As of NightPOS 19.0, the VoIP module has been renamed to NightPOS Phone.

The NightPOS Phone app enables businesses to handle calls over the internet by integrating directly with NightPOS apps like CRM and Helpdesk. The Phone app can link calls and messages to customer interactions, log communication history, and automate call routing based on predefined rules. Features like call recording and analytics provide insights into call volume and response times, helping businesses streamline external communication and track team performance.

วิดเจ็ตโทรศัพท์

เริ่มต้นใช้งานพื้นฐานของวิดเจ็ต Phone รวมถึงการดำเนินการที่สามารถทำได้ระหว่างการโทร

อุปกรณ์และการรวมระบบ

เรียนรู้วิธีการเข้าถึงวิดเจ็ต Phone จากอุปกรณ์ต่าง ๆ (เช่น โทรศัพท์) และแอป (เช่น Linphone)

ดูเพิ่มเติม

NightPOS Tutorials: Phone

เกี่ยวกับ VoIP

The Phone app uses the following technologies to make and receive calls in NightPOS:

• Voice over Internet Protocol (VoIP): เทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดการการโทรที่ไม่ได้ทำจากสายโทรศัพท์

• Session Initiation Protocol (SIP): เทคโนโลยีที่รวมอยู่ใน VoIP ซึ่งจัดการการตั้งค่า การจัดการ และการสิ้นสุดการโทรโดยเฉพาะ

• Fronta hovorů: Systém pro směrování hovorů (obvykle v podpůrném týmu). Umožňuje zákazníkům čekat na pomoc, pokud nejsou k dispozici žádní agenti podpory.

• Volací plány: Systém pro definování způsobu směrování hovorů VoIP na základě stanovených pravidel.

กำหนดค่าแอป Phone

To make VoIP calls in NightPOS, first install the Phone app.

Once the app is installed, a (Phone) icon will appear at the top of the screen. When this icon is clicked, a Phone pop-up widget appears on the screen. This is where users can make and receive calls, send emails, edit user and employee info, and manage activities. The widget stays open when navigating other NightPOS apps.

กำหนดสิทธิ์ผู้ใช้

Note

As of NightPOS 19.0, the Phone app has three access roles that can be assigned.

ตามค่าเริ่มต้น ผู้ใช้สามารถรับสายของตนเองได้ และผู้จัดการสามารถรับสายสำหรับสมาชิกในทีมของตนได้ หากต้องการให้สิทธิ์เพิ่มเติมของแอปโทรศัพท์แก่ผู้ใช้ ให้ไปที่ Settings app ‣ Users & Companies ‣ Users และค้นหาผู้ใช้ เปิดการ์ดผู้ติดต่อของผู้ใช้และไปที่แท็บ Access Rights ไปที่ส่วน Productivity และในฟิลด์ VoIP ให้เลือกบทบาทการเข้าถึงที่ต้องการ

แอปโทรศัพท์มีสามบทบาทการเข้าถึง:

• No: ไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์ของแอปโทรศัพท์ได้

• Officer: สามารถดูและรายงานการโทรทั้งหมด

• Administrator: สามารถดู รายงาน และจัดการการตั้งค่าการโทร

Important

ผู้ดูแลระบบฐานข้อมูลไม่ได้รับสิทธิ์ผู้ดูแลระบบสำหรับแอปโทรศัพท์โดยอัตโนมัติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าบทบาทการเข้าถึงที่ถูกต้องสำหรับผู้ใช้แอปโทรศัพท์แต่ละคน

หากต้องการแก้ไขบทบาทเหล่านี้หรือเพิ่มบทบาทแบบกำหนดเอง โปรดดู Create and modify groups

เชื่อมต่อกับผู้ให้บริการ VoIP

Making calls through the Phone app also requires a VoIP service provider. NightPOS supports three verified providers by default: Axivox, DIDWW, and OnSIP. Click on the cards below to learn how to configure these service providers in the NightPOS database:

Konfigurace Axivox

Learn how to set up Axivox in NightPOS. This includes adding users to Axivox, setting up call queues, and more.

การกำหนดค่า DIDWW

Learn how to set up DIDWW in NightPOS. This includes entering DIDWW credentials into NightPOS and purchasing new numbers.

การกำหนดค่า OnSIP

Learn how to set up OnSIP in NightPOS. This includes entering OnSIP credentials into NightPOS and handling troubleshooting.

Other providers must meet two requirements to connect with NightPOS:

1. โฮสต์ VoIP ต้องให้การเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ SIP ผ่านการเชื่อมต่อ WebSocket

2. โฮสต์ VoIP ต้องรองรับโปรโตคอล WebRTC

Important

If these requirements are met, it should be possible to add the alternate provider to NightPOS. However, NightPOS recommends using a verified provider and cannot guarantee compatibility with every alternate provider.

หากต้องการเพิ่มข้อมูลรับรองสำหรับผู้ให้บริการสำรอง ให้ไปที่ Phone app ‣ Configuration ‣ Settings คลิก New จากนั้นป้อนข้อมูลผู้ให้บริการ (เช่น URL ของ websocket) ป้อนโดเมนที่สร้างโดยผู้ให้บริการสำรองในฟิลด์ OnSIP Domain

For issues setting up the VoIP service provider in NightPOS, follow the relevant troubleshooting steps. For any other issues with the VoIP service provider, contact their support team directly.

Pracovní postupy VoIP

NightPOS Phone is popular with sales teams and support teams, but can be useful for other teams as well. Click the cards below to learn about VoIP workflows in NightPOS:

ทีมการขายและ VoIP

Learn how to use NightPOS Phone for a sales team workflow. This includes making sales calls, handling follow-ups, and sending a sales quotation while on a call.

คิวการสนับสนุนและ VoIP

Learn how to use NightPOS Phone for a support team workflow. This includes joining a call queue as an agent and handling live phone support tickets.

• Axivox
  • NightPOS Phone with Axivox
  • จัดการผู้ใช้ใน Axivox
  • ข้อความเสียงและข้อความเสียง
  • หมายเลขผู้โทรแบบไดนามิก
  • การประชุมทางโทรศัพท์
  • พื้นฐานแผนการโทร
  • แผนการหมายเลขขั้นสูง
  • คิวการโทร
• NightPOS Phone with DIDWW
• NightPOS Phone with OnSIP
• วิดเจ็ตโทรศัพท์
• อุปกรณ์และการรวมระบบ
• Sales calls with NightPOS Phone
• Support calls with NightPOS Phone