บริการหลังการขาย

บริการ หลังการขาย สามารถกำหนดค่าในแอปพลิเคชัน Helpdesk สำหรับแต่ละทีม เมื่อเปิดใช้งานแล้ว ผู้ใช้สามารถ:ref:ออกคืนเงิน <helpdesk/refunds> สร้างคูปอง ดำเนินการคืนสินค้า และ:ref:`จัดตารางการซ่อมแซม <helpdesk/repairs>`หรือ:ref:`การให้บริการภาคสนาม <helpdesk/field>`ได้โดยตรงจากตั๋ว

ตั้งค่าบริการหลังการขาย

เริ่มต้นด้วยการเปิดใช้งานบริการหลังการขายในทีม Helpdesk เฉพาะ โดยไปที่:menuselection:`แอป Helpdesk --> การกำหนดค่า --> ทีม Helpdesk`และคลิกที่ทีมที่ควรใช้บริการ จากนั้นเลื่อนไปที่ส่วน:guilabel:`หลังการขาย`ในหน้าการตั้งค่าของทีม และเลือกตัวเลือกใดต่อไปนี้ที่จะเปิดใช้งาน:

• คืนเงิน: ออกบัตรเครดิตเพื่อคืนเงินให้ลูกค้าหรือปรับจำนวนเงินที่ค้างชำระ

• คูปอง: เสนอส่วนลดและสินค้าฟรีผ่านโปรแกรมคูปองที่มีอยู่

• คืนสินค้า: เริ่มต้นการคืนสินค้าจากลูกค้าผ่านการโอนย้อนกลับ

• การซ่อมแซม: สร้างคำสั่งซ่อมแซมสำหรับสินค้าที่เสียหรือชำรุด

• การบริการภาคสนาม: วางแผนการให้บริการในสถานที่ผ่านแอปพลิเคชัน การบริการภาคสนาม

บริการที่เปิดใช้งานอาจแตกต่างกันไปตามประเภทของการสนับสนุนที่ทีมให้บริการ

Danger

Since all the after-sales services in NightPOS require integration with other applications, enabling any of them may result in the installation of additional modules or applications. Installing a new application on a One-App-Free database triggers a 15-day trial. At the end of the trial, if a paid subscription has not been added to the database, it will no longer be accessible.

ออกคืนเงินด้วยบัตรเครดิต

บัตรเครดิต คือเอกสารที่ออกให้กับลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบว่าพวกเขาได้รับเครดิตเงินจำนวนหนึ่ง สามารถใช้เพื่อคืนเงินเต็มจำนวนให้กับลูกค้าหรือเพื่อปรับจำนวนเงินที่ค้างชำระ แม้ว่าจะมักสร้างผ่านแอปพลิเคชัน ระบบบัญชี หรือ ออกใบแจ้งหนี้ แต่ก็สามารถสร้างผ่านตั๋ว Helpdesk ได้เช่นกัน

Important

ใบแจ้งหนี้ ต้อง ถูกลงรายการก่อนที่จะสร้างบัตรเครดิตได้

เมื่อต้องการสร้างบัตรเครดิต ให้ไปที่ตั๋วใน:menuselection:แอป Helpdesk`และคลิกปุ่ม:guilabel:`คืนเงิน`ที่มุมซ้ายบนของฟอร์มตั๋ว การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าต่างป๊อปอัป:guilabel:`คืนเงิน

กรอกข้อมูลในฟิลด์ด้วยข้อมูลที่จำเป็น:

• คำสั่งขาย: หากคำสั่งขายถูกอ้างอิงในตั๋วเดิม จะเติมโดยอัตโนมัติในฟิลด์นี้

• สินค้า: สินค้าที่ตั๋วเกี่ยวข้อง หากมีการเลือกรายการในฟิลด์นี้ จะสามารถเลือกได้เฉพาะคำสั่งขาย การจัดส่ง และใบแจ้งหนี้ที่รวมสินค้านี้เท่านั้น

• ล็อต/หมายเลขประจำตัวสินค้า: ฟิลด์นี้จะแสดง**เฉพาะ**เมื่อ:guilabel:`สินค้า`ที่เลือกมีหมายเลขล็อตหรือหมายเลขประจำตัวสินค้าที่เกี่ยวข้อง

• ใบแจ้งหนี้ที่จะคืนเงิน: ฟิลด์นี้**จำเป็น** หากไม่มีใบแจ้งหนี้ในรายการแบบเลื่อนลง แสดงว่าลูกค้ารายนี้ไม่มีใบแจ้งหนี้ที่ลงบัญชีแล้ว หรือ:guilabel:`สินค้า`นี้ไม่มีใบแจ้งหนี้ที่เกี่ยวข้อง

• เหตุผลที่แสดงในบัตรเครดิต: ฟิลด์นี้จะแสดงหมายเลขตั๋วโดยอัตโนมัติ แม้ว่าจะสามารถแก้ไขเพิ่มข้อมูลเพิ่มเติมได้

• สมุดรายวัน: สมุดรายวันการบัญชีที่บัตรเครดิตควรถูกลงบัญชี หลังจากเลือกใบแจ้งหนี้แล้ว ฟิลด์นี้จะแสดงค่าเริ่มต้นเป็นสมุดรายวันที่ระบุไว้ในใบแจ้งหนี้เดิม แม้ว่าจะสามารถเปลี่ยนแปลงได้หากจำเป็น

• วันที่กลับรายการ: เมื่อคลิกฟิลด์นี้ ให้ใช้ปฏิทินป๊อปอัปที่ปรากฏขึ้นเพื่อเลือกวันที่สำหรับใบแจ้งหนี้บัตรเครดิต ฟิลด์นี้**จำเป็น**

หลังจากกรอกฟิลด์ที่จำเป็นแล้ว ให้คลิก:guilabel:กลับรายการ`หรือ:guilabel:`กลับรายการและสร้างใบแจ้งหนี้

:guilabel:`กลับรายการ`สร้างบัตรเครดิตในสถานะร่างที่สามารถแก้ไขก่อนลงบัญชี ตัวเลือกนี้สามารถใช้เพื่อให้การคืนเงินบางส่วน

:guilabel:`กลับรายการและสร้างใบแจ้งหนี้`สร้างบัตรเครดิตที่ลงบัญชีโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งใบแจ้งหนี้ในสถานะร่าง ใบแจ้งหนี้จะมีข้อมูลเหมือนกับใบแจ้งหนี้เดิม แม้ว่าข้อมูลนี้จะสามารถเปลี่ยนแปลงได้

เมื่อบัตรเครดิตถูกลงบัญชีแล้ว ปุ่มอัจฉริยะ:guilabel:`บัตรเครดิต`จะถูกเพิ่มไปยังตั๋ว**Helpdesk**

ดูเพิ่มเติม

ใบลดหนี้และการคืนเงิน

สร้างคูปองจากตั๋ว

คูปองสามารถใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงราคาของสินค้าหรือคำสั่งซื้อ กฎเงื่อนไขกำหนดข้อจำกัดการใช้งานของคูปอง โปรแกรมคูปอง*ถูกกำหนดค่าในแอปพลิเคชัน**การขาย* การขายหน้าร้าน**หรือ**เว็บไซต์

Important

โมดูล**อีคอมเมิร์ซ****ต้อง**ติดตั้งเพื่อสร้างรหัสคูปองจาก**เว็บไซต์**

เพื่อสร้างคูปอง ให้เปิดตั๋ว**Helpdesk**และคลิกที่ปุ่ม:guilabel:`คูปอง`ที่มุมซ้ายบน เลือกตัวเลือกจากเมนูแบบเลื่อนลง:guilabel:`โปรแกรมคูปอง`ในหน้าต่างป๊อปอัป:guilabel:`สร้างคูปอง`ที่ปรากฏขึ้น

Note

เพื่อสร้าง:guilabel:โปรแกรมคูปอง`ใหม่ ให้ไปที่:menuselection:`แอปการขาย --> สินค้า --> ส่วนลดและความภักดี`และคลิก:guilabel:`สร้าง เพื่อให้โปรแกรมพร้อมใช้งานสำหรับแชร์กับลูกค้า**Helpdesk** ประเภทโปรแกรม`**ต้อง**ตั้งค่าเป็น:guilabel:`คูปอง ซึ่งจะสร้างรหัสคูปองแบบใช้ครั้งเดียวที่ให้สิทธิ์เข้าถึงรางวัลและส่วนลดทันที

โปรแกรมคูปองยังสามารถสร้างในแอปพลิเคชัน**การขายหน้าร้าน**หรือ**เว็บไซต์** โปรดดู:doc:`โปรแกรมส่วนลดและความภักดี <../../../sales/sales/products_prices/loyalty_discount>`สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

คลิกที่ฟิลด์:guilabel:`ใช้ได้จนถึง`และใช้ปฏิทินป๊อปอัปเพื่อเลือกวันหมดอายุสำหรับรหัสคูปองนี้ หากฟิลด์นี้เว้นว่างไว้ รหัส**จะไม่**หมดอายุ

คลิก:guilabel:`ส่งทางอีเมล`เพื่อเขียนอีเมลส่งให้ลูกค้าพร้อมรหัสคูปอง

คลิก รับลิงก์เพื่อแชร์ เพื่อสร้างลิงก์เพื่อส่งโดยตรงไปยังลูกค้า การดำเนินการดังกล่าวจะเปิดหน้าต่างป๊อปอัป แชร์คูปอง คลิกปุ่ม คัดลอก ถัดจากฟิลด์ แชร์ลิงก์ และวางผลลัพธ์ลงในการสื่อสารกับลูกค้า เมื่อลูกค้าใช้ลิงก์ โค้ดจะถูกนำไปใช้กับรถเข็นของพวกเขาโดยอัตโนมัติ

หลังจาก:guilabel:`รหัสคูปอง`ถูกสร้างแล้ว ปุ่มอัจฉริยะ:guilabel:`คูปอง`จะถูกเพิ่มไปยังด้านบนของตั๋ว คลิกที่ปุ่มอัจฉริยะเพื่อดูรหัสคูปอง วันหมดอายุ และข้อมูลเพิ่มเติม

ดูเพิ่มเติม

• คูปอง

• โปรแกรมส่วนลดและความภักดี

ส่งคืนสินค้า

การส่งคืนดำเนินการผ่าน reverse transfers ซึ่งจะสร้างการดำเนินงานคลังสินค้าใหม่สำหรับสินค้าที่ส่งคืน คลิกปุ่ม Return ที่ด้านบนของตั๋วเพื่อเปิดหน้าต่างป๊อปอัป Return

Important

ปุ่ม Return จะปรากฏบนตั๋ว**เฉพาะ**เมื่อลูกค้ามีการจัดส่งที่บันทึกไว้ในฐานข้อมูล

เลือก คำสั่งขาย หรือ Delivery to Return เพื่อระบุสินค้าที่ต้องการส่งคืน

ตามค่าเริ่มต้น ปริมาณจะตรงกับปริมาณที่ตรวจสอบแล้วจากใบสั่งจัดส่ง อัปเดตฟิลด์ Quantity หากจำเป็น หากต้องการลบแถว ให้คลิกไอคอน (ถังขะยะ)

เลือก Return Location ซึ่งเป็นที่ที่สินค้าควรถูกนำไปหลังจากการส่งคืนเสร็จสมบูรณ์

หากต้องการยืนยันการส่งคืน ให้คลิก Return การดำเนินการนี้จะสร้างการดำเนินงานคลังสินค้าใหม่สำหรับสินค้าที่ส่งคืนขาเข้า

To exchange the received item with a new one, click Return for Exchange. Doing so generates a warehouse operation in NightPOS to deliver the replacement product.

ใช้เส้นทางนำทางเพื่อกลับไปยังตั๋ว helpdesk ตอนนี้สามารถเข้าถึงปุ่มอัจฉริยะ Return ใหม่ที่ด้านบนของตั๋วได้

ดูเพิ่มเติม

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

ส่งสินค้าเพื่อซ่อมแซมจากตั๋ว

หากตั๋วเกี่ยวข้องกับปัญหาของสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือชำรุด สามารถสร้าง repair order จากตั๋ว Helpdesk และจัดการผ่านแอปพลิเคชัน การซ่อมแซม

หากต้องการสร้างคำสั่งซ่อมแซมใหม่ ให้เปิดตั๋ว Helpdesk และคลิกปุ่ม Repair ที่มุมบนซ้าย การดำเนินการนี้จะเปิดแบบฟอร์ม Repair Reference

กรอกข้อมูลในฟิลด์ด้วยข้อมูลที่จำเป็น:

• Customer: ฟิลด์นี้ถูกโอนมาจากตั๋ว แม้ว่าสามารถเลือกผู้ติดต่อใหม่ได้จากเมนูแบบเลื่อนลง

• Product to Repair: หากมีการระบุสินค้าในฟิลด์ สินค้า บนตั๋ว สินค้านั้นจะถูกเพิ่มลงในฟิลด์นี้โดยอัตโนมัติ หากไม่มี ให้คลิกในฟิลด์เพื่อเลือกสินค้าจากเมนูแบบเลื่อนลง

• Lot/Serial: ฟิลด์นี้จะปรากฏ**เฉพาะ**เมื่อสินค้าที่ซ่อมแซมถูกติดตามผ่านหมายเลขล็อตหรือหมายเลขประจำตัวสินค้า

• การส่งคืน: คำสั่งซื้อการส่งคืนที่สินค้าที่ต้องซ่อมแซมมาจาก

• อยู่ในระยะรับประกัน: หากช่องนี้ถูกเลือก ราคาขายสำหรับสินค้าทั้งหมดจากคำสั่งซ่อมจะถูกตั้งค่าเป็นศูนย์

• วันที่กำหนดการ: ฟิลด์นี้จะแสดงวันที่ปัจจุบันเป็นค่าเริ่มต้น หากต้องการเลือกวันที่ใหม่ ให้คลิกในฟิลด์และเลือกวันที่โดยใช้ปฏิทินแบบเลื่อนลง

• ผู้รับผิดชอบ: กำหนดผู้ใช้จากเมนูแบบเลื่อนลงเพื่อจัดการการซ่อมแซม

• แท็ก: คลิกในฟิลด์นี้เพื่อกำหนดแท็กที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ สามารถกำหนดแท็กได้หลายรายการ

หากต้องใช้ชิ้นส่วนสำหรับการซ่อมแซม สามารถเพิ่มได้ในแท็บ ชิ้นส่วน ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับทีมซ่อมแซมภายในสามารถเพิ่มได้ในแท็บ หมายเหตุการซ่อมแซม

เมื่อกรอกแบบฟอร์มเสร็จสิ้น ให้คลิก ยืนยันการซ่อมแซม หากต้องการสร้าง แก้ไข และส่งใบเสนอราคาสำหรับการซ่อมแซมนี้ ให้คลิก สร้างใบเสนอราคา

ปุ่มอัจฉริยะ การซ่อมแซม จะถูกเพิ่มลงในตั๋ว โดยเชื่อมโยงไปยังคำสั่งซ่อม

Tip

เมื่อผู้ใช้สร้างคำสั่งซ่อมจากตั๋ว Helpdesk พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ผ่านปุ่มอัจฉริยะ ซ่อมแซม ของตั๋ว หรือจากลิงก์ในพื้นที่สนทนา แม้ว่าพวกเขาจะไม่มีสิทธิ์การเข้าถึงแอปพลิเคชัน การซ่อมแซม

สร้างงานการบริการภาคสนามจากตั๋ว

การแทรกแซงในสถานที่สามารถวางแผนได้จากตั้งและจัดการผ่านแอปพลิเคชัน การบริการภาคสนาม ลูกค้าที่มี สิทธิ์เข้าถึงพอร์ทัล สามารถติดตามความคืบหน้าของงาน การบริการภาคสนาม ได้เช่นเดียวกับตั๋ว Helpdesk

Tip

หากต้องการเปลี่ยนโปรเจกต์ การบริการภาคสนาม เริ่มต้นสำหรับทีม ให้ไปที่ แอป Helpdesk ‣ การกำหนดค่า ‣ ทีม Helpdesk เพื่อเลือก ทีม เลื่อนไปที่ส่วน บริการหลังการขาย และเลือกโปรเจกต์ภายใต้ การบริการภาคสนาม

หากต้องการสร้างงาน การบริการภาคสนาม ใหม่ ให้ไปที่ตั๋ว Helpdesk คลิก วางแผนการแทรกแซง เพื่อเปิดหน้าต่างป๊อปอัป สร้างงานการบริการภาคสนาม

ยืนยันหรืออัปเดต ชื่อ ของงาน

ฟิลด์ โปรเจกต์ ในหน้าต่างป๊อปอัป สร้างงานการบริการภาคสนาม จะแสดงโปรเจกต์ การบริการภาคสนาม เดียวกันที่ระบุไว้ในหน้าการตั้งค่าของทีมเป็นค่าเริ่มต้น หากต้องการเปลี่ยนโปรเจกต์สำหรับงานเฉพาะนี้ ให้เลือกจากฟิลด์ โปรเจกต์

หากมี ให้เลือก เทมเพลตใบงาน จากเมนูแบบเลื่อนลง

Note

ใบงานการบริการภาคสนาม คือรายงานที่ให้รายละเอียดงานที่เสร็จสมบูรณ์ในระหว่างงานในสถานที่ เมื่องานเสร็จสิ้น ใบงานจะได้รับการลงนามโดยลูกค้าเพื่อยืนยันว่างานเสร็จสิ้นและลูกค้าพอใจ

หากโปรเจกต์ การบริการภาคสนาม ที่กำหนดให้กับทีม Helpdesk เปิดใช้งานใบงาน และมีเทมเพลตเริ่มต้นที่กำหนดไว้ เทมเพลตนั้นจะปรากฏโดยอัตโนมัติในฟิลด์แบบเลื่อนลง เทมเพลตใบงาน อย่างไรก็ตาม ฟิลด์นี้สามารถแก้ไขได้และสามารถเลือกเทมเพลตอื่นได้

หากโปรเจกต์ การบริการภาคสนาม **ไม่**เปิดใช้งานใบงาน ฟิลด์ เทมเพลตใบงาน จะไม่ปรากฏในหน้าต่างป๊อปอัป สร้างงานการบริการภาคสนาม

คลิก สร้างงาน หรือ สร้างและดูงาน

หลังจากสร้างงานแล้ว ปุ่มอัจฉริยะ งาน จะถูกเพิ่มลงในตั๋ว โดยเชื่อมโยงงาน การบริการภาคสนาม เข้ากับตั๋ว

ดูเพิ่มเติม

Field Service