คำตอบสำเร็จรูป¶

การตอบกลับสำเร็จรูป คืออินพุตที่ปรับแต่งได้ โดยที่การป้อนทางลัดแบบพิมพ์จะเติมคำตอบที่ยาวขึ้น ผู้ใช้ป้อนทางลัดคีย์เวิร์ด จากนั้นจะถูกแทนที่ด้วยคำตอบแบบแทนที่ขยายโดยอัตโนมัติ การตอบกลับสำเร็จรูปช่วยประหยัดเวลาโดยอนุญาตให้ผู้ใช้ใช้คำย่อเพื่อเติมข้อความยาวขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยลดโอกาสเกิดข้อผิดพลาดเมื่อพิมพ์ข้อความยาวขึ้น เนื่องจากข้อความเหล่านี้เป็นข้อความที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า วิธีนี้ช่วยรักษาความสอดคล้องตลอดการโต้ตอบกับลูกค้า

คำตอบสำเร็จรูปประกอบด้วยส่วนประกอบหลักสองส่วน: ทางลัด และ การแทนที่ ทางลัดคือคำหลักหรือวลีหลักที่จะถูกแทนที่ การแทนที่คือข้อความที่ยาวกว่าที่แทนที่ทางลัด

คำตอบสำเร็จรูป สามารถใช้ได้ ในการสนทนา ไลฟ์แชท แอป แชท และ แชทเตอร์ คำตอบสำเร็จรูปยังสามารถใช้ได้ในการสนทนาข้อความโดยตรง การสนทนาในช่องทาง และข้อความ WhatsApp

การสร้างคำตอบสำเร็จรูป¶

คำตอบสำเร็จรูปจะถูกจัดการผ่านแอปพลิเคชัน แชท ในการสร้างคำตอบสำเร็จรูปใหม่หรือจัดการรายการคำตอบที่มีอยู่ ให้ไปที่ แอปแชท ‣ การกำหนดค่า ‣ คำตอบสำเร็จรูป

จากนั้น ในการสร้างคำตอบสำเร็จรูปใหม่ ให้คลิก สร้าง ที่มุมซ้ายบนของรายการ การทำเช่นนี้จะแสดงบรรทัดว่างใหม่ในรายการ

คำตอบสำเร็จรูปประกอบด้วยส่วนประกอบหลักสองส่วน คือ ทางลัด ที่ผู้ใช้ป้อน และ ข้อความแทนที่ ที่จะมาแทนที่ทางลัด

รายการคำตอบสำเร็จรูปที่เน้นฟิลด์ทางลัดและข้อความแทนที่

พิมพ์คำสั่งทางลัดในฟิลด์ Shortcut จากนั้นคลิกที่ฟิลด์ Substitution และพิมพ์ข้อความที่จะมาแทนที่ทางลัด

Tip

พยายามเชื่อมโยงทางลัดกับหัวข้อของข้อความแทนที่ นอกจากจะทำให้ใช้คำตอบได้ง่ายขึ้นแล้ว ยังช่วยป้องกันไม่ให้รายการคำตอบกลายเป็นระเบียบและครอบงำ

ฟิลด์ Created by จะถูกกรอกชื่อผู้ใช้ที่สร้างคำตอบใหม่โดยอัตโนมัติ ฟิลด์นี้ไม่สามารถแก้ไขได้

เพื่อ แชร์ คำตอบนี้กับผู้ใช้อื่น ให้เลือกกลุ่มอย่างน้อยหนึ่งกลุ่มในฟิลด์ Authorized Group ที่ควรมีสิทธิ์เข้าถึง

Warning

หากฟิลด์ Authorized Group เว้นว่างไว้ คำตอบจะสามารถใช้ได้ เฉพาะ ผู้ใช้ที่สร้างเท่านั้น

Canned responses created by the database are automatically credited as created by NightPOSBot. They must be assigned to an authorized group before they can be used by any users. To view the responses created by NightPOSBot, navigate to Discuss app ‣ Configuration ‣ Canned Responses.

สุดท้าย ฟิลด์ Last Used จะติดตามวันที่และเวลาที่คำตอบแต่ละข้อถูกใช้ล่าสุด ฟิลด์นี้ไม่สามารถแก้ไขได้

แชร์คำตอบ¶

โดยค่าเริ่มต้น คำตอบสำเร็จรูปจะพร้อมใช้งาน เฉพาะ สำหรับผู้ใช้ที่สร้างเท่านั้น หากต้องการให้คำตอบสำเร็จรูปพร้อมใช้งานสำหรับผู้อื่น จำเป็นต้องแชร์

Note

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์การเข้าถึง ผู้ดูแลระบบ สามารถดูและแก้ไขคำตอบสำเร็จรูปที่สร้างโดยผู้ใช้อื่นผ่านแอป แชท อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถใช้ เฉพาะ คำตอบที่พวกเขาอยู่ในกลุ่มที่ได้รับอนุญาตที่ถูกกำหนดไว้ในรายการคำตอบสำเร็จรูปนั้น ซึ่งอยู่ในหน้า Canned Responses

การเข้าถึงคำตอบที่แชร์จะได้รับในระดับ กลุ่ม

เพื่อดู กลุ่ม ที่ผู้ใช้เป็นสมาชิก ให้เปิดใช้งาน โหมดนักพัฒนา ก่อน จากนั้นไปที่ แอปการตั้งค่า ‣ ผู้ใช้และบริษัท ‣ ผู้ใช้ เลือกผู้ใช้จากรายการและคลิกเพื่อเปิด User Record ของพวกเขา จากนั้นคลิกปุ่มอัจฉริยะ Groups ที่ด้านบนของหน้า

Tip

เพื่อดูรายการผู้ใช้ในกลุ่มเฉพาะ ให้เปิดใช้งาน โหมดนักพัฒนา ก่อน จากนั้นไปที่ แอปการตั้งค่า ‣ ผู้ใช้และบริษัท ‣ กลุ่ม เลือกกลุ่มจากรายการ จากนั้นคลิกเพื่อเปิด Group Record รายการผู้ใช้จะปรากฏในแท็บ Users

หลังจากกำหนดกลุ่มที่ควรมีสิทธิ์เข้าถึงคำตอบแล้ว พวกเขา ต้อง ถูกเพิ่ม ลงในฟิลด์ Authorized Groups สำหรับคำตอบสำเร็จรูปแต่ละข้อ

Note

ผู้ใช้ที่สร้างคำตอบสามารถใช้คำตอบได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่สมาชิกของ กลุ่มที่ได้รับอนุญาต ใดกลุ่มหนึ่ง

ใช้คำตอบสำเร็จรูป¶

เพื่อใช้การตอบกลับสำเร็จรูปในการสนทนา ให้คลิกไอคอน บวก ในหน้าต่างข้อความ จากนั้นคลิก แทรกการตอบกลับสำเร็จรูป จะเปิดรายการการตอบกลับสำเร็จรูปที่มีให้ใช้งาน เลือกการตอบกลับจากรายการ หรือพิมพ์ทางลัดที่เหมาะสม จากนั้นคลิกไอคอน ส่ง หรือกด Enter

Tip

การพิมพ์ :: ในตัวเขียน Chatter หรือหน้าต่างแชทเพียงอย่างเดียวจะสร้างรายการแบบเลื่อนลงของคำตอบสำเร็จรูปที่พร้อมใช้งาน สามารถเลือกคำตอบจากรายการได้ นอกเหนือจากการใช้ทางลัด

เมื่อต้องการค้นหารายการคำตอบที่มี ให้พิมพ์ :: ตามด้วยตัวอักษรสองสามตัวแรกของทางลัด

หน้าต่างไลฟ์แชทที่มีรายการคำตอบสำเร็จรูปทั้งหมดที่ใช้ได้

ดูเพิ่มเติม