ดูแลช่วยเหลือ

NightPOS Helpdesk is a ticket-based customer support application. Multiple teams can be configured and managed in one dashboard, each with their own pipeline for tickets submitted by customers. Pipelines are organized in customizable stages that enable teams to track, prioritize, and solve customer issues efficiently.

สร้างทีม Helpdesk

หากต้องการดูหรือแก้ไขทีม Helpdesk ให้ไปที่:menuselection:แอป Helpdesk --> การกำหนดค่า --> ทีม Helpdesk หากต้องการสร้างทีมใหม่ ให้คลิกปุ่ม:guilabel:`สร้าง`ที่มุมซ้ายบนของแดชบอร์ด

ในฟอร์มทีม Helpdesk ว่าง ให้ใส่:guilabel:ชื่อ`สำหรับทีมใหม่ จากนั้นใส่คำอธิบายของทีมในฟิลด์ด้านล่างชื่อทีมหากต้องการ หากต้องการเปลี่ยนบริษัทที่ทีมนี้ได้รับมอบหมาย ให้เลือกจากเมนูแบบเลื่อนลง:guilabel:`บริษัท

Important

คำอธิบายทีมจะถูกเผยแพร่บน:doc:`ฟอร์มเว็บไซต์ <helpdesk/overview/receiving_tickets>`สาธารณะ ซึ่งลูกค้าและผู้ใช้พอร์ทัลส่งตั๋ว คำอธิบายที่รวมอยู่ในฟิลด์นี้**ไม่ควร**มีข้อมูลใดๆ ที่ใช้สำหรับภายในเท่านั้น

การมองเห็นและการมอบหมาย

การตั้งค่า*การมองเห็น*เปลี่ยนแปลงว่าผู้ใช้ภายในและผู้ใช้พอร์ทัลคนใดมีสิทธิ์เข้าถึงทีมนี้และตั๋วของทีม การตั้งค่า*การมอบหมาย*เปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้ใช้ได้รับมอบหมายให้จัดการตั๋วแต่ละใบ

กำหนดการมองเห็นทีม

ภายใต้ส่วน:guilabel:การมองเห็น ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้เพื่อกำหนดว่าใครสามารถดูทีมนี้และตั๋วของทีมได้:

• ผู้ใช้ภายในที่ได้รับเชิญ (ส่วนตัว): ผู้ใช้ภายในสามารถเข้าถึงทีมและตั๋วที่พวกเขาติดตามได้ สิทธิ์การเข้าถึงนี้สามารถแก้ไขได้ในแต่ละตั๋วโดยเพิ่มหรือลบผู้ใช้ในฐานะผู้ติดตาม ผู้ใช้ภายในถือว่า*ได้รับเชิญ*เมื่อพวกเขาถูกเพิ่มเป็นผู้ติดตามให้กับตั๋วแต่ละใบ หรือ:ref:ให้กับทีมเอง <helpdesk/follow>

• ผู้ใช้ภายในทั้งหมด (บริษัท): ผู้ใช้ภายในทั้งหมดสามารถเข้าถึงทีมและตั๋วทั้งหมดได้

• ผู้ใช้พอร์ทัลที่ได้รับเชิญและผู้ใช้ภายในทั้งหมด (สาธารณะ): ผู้ใช้ภายในทั้งหมดสามารถเข้าถึงทีมและตั๋วทั้งหมดได้ ผู้ใช้พอร์ทัลสามารถเข้าถึงเฉพาะตั๋วที่ติดตามเท่านั้น

Example

ทีม Customer Support ที่มีไว้สำหรับจัดการปัญหาการจัดส่งและสินค้าทั่วไป จะตั้งค่าการมองเห็นเป็น ผู้ใช้พอร์ทัลที่ได้รับเชิญและผู้ใช้ภายในทั้งหมด

ในขณะเดียวกัน ทีม Financial Services ที่จัดการตั๋วที่เกี่ยวข้องกับระบบบัญชีหรือข้อมูลภาษี จะต้องมองเห็นได้เฉพาะ ผู้ใช้ภายในที่ได้รับเชิญ เท่านั้น

Warning

การมองเห็นของทีมสามารถเปลี่ยนแปลงได้หลังจากการกำหนดค่าเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม หากทีมเปลี่ยนจากการเข้าถึง ผู้ใช้พอร์ทัลที่ได้รับเชิญและผู้ใช้ภายในทั้งหมด (สาธารณะ) เป็นการเข้าถึง ผู้ใช้ภายในที่ได้รับเชิญ (ส่วนตัว) หรือ ผู้ใช้ภายในทั้งหมด (บริษัท) เท่านั้น ผู้ใช้พอร์ทัลจะถูกลบออกจากผู้ติดตามทั้งจากทีมและจากตั๋วแต่ละใบ

ติดตามตั๋วทั้งหมดของทีม

หากผู้ใช้ควรได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตใดๆ เกี่ยวกับตั๋วสำหรับทีมนี้ ให้เลือกชื่อของพวกเขาจากเมนูแบบเลื่อนลง ผู้ติดตาม ที่อยู่ในฟิลด์ ติดตามตั๋วทั้งหมดของทีม สามารถเลือกผู้ใช้หลายคนเพื่อติดตามทีมเดียวได้

Important

รายชื่อผู้ติดต่อภายนอกสามารถเลือกได้ในฟิลด์ ผู้ติดตาม หากการมองเห็นของทีมตั้งค่าเป็น ผู้ใช้ภายในที่ได้รับเชิญ (ส่วนตัว) ผู้ติดตามจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการอัปเดตตั๋วของทีม แต่**ไม่**สามารถดูได้ในพอร์ทัล

มอบหมายตั๋วใหม่โดยอัตโนมัติ

เมื่อได้รับตั๋ว จะต้องมีการมอบหมายให้กับสมาชิกของทีม ซึ่งทำได้ด้วยตนเองในแต่ละตั๋ว หรือผ่าน การมอบหมายอัตโนมัติ ทำเครื่องหมายในช่อง การมอบหมายอัตโนมัติ เพื่อเปิดใช้งานคุณสมบัตินี้สำหรับทีม

Important

หากพนักงานมีกำหนดการลาในแอปพลิเคชัน กการลา พวกเขาจะ**ไม่**ถูกมอบหมายตั๋วในช่วงเวลานั้น หากไม่มีพนักงานที่พร้อมใช้งานในขณะนั้น ระบบจะมองหาล่วงหน้าในปฏิทินจนกว่าจะพบผู้ที่ตรงกัน

มอบหมายตั๋วตามภาระงาน

เลือกหนึ่งในวิธีการมอบหมายต่อไปนี้ ตามวิธีที่ภาระงานควรกระจายไปยังทีม:

• แต่ละผู้ใช้ได้รับมอบหมายตั๋วจำนวนเท่ากัน: ตั๋วจะถูกมอบหมายให้สมาชิกของทีมตามจำนวนตั๋วที่ยังไม่ได้มอบหมายทั้งหมด โดยไม่คำนึงถึงจำนวนตั๋วที่เปิดหรือปิดที่พวกเขาได้รับมอบหมายในปัจจุบัน

• แต่ละผู้ใช้มีจำนวนตั๋วที่เปิดเท่ากัน: ตั๋วจะถูกมอบหมายให้สมาชิกของทีมตามจำนวนตั๋วที่เปิดที่พวกเขาได้รับมอบหมายในปัจจุบัน

Note

เมื่อเลือก แต่ละผู้ใช้ได้รับมอบหมายตั๋วจำนวนเท่ากัน จำนวนตั๋วโดยรวมที่มอบหมายให้สมาชิกของทีมจะเท่ากัน แต่**ไม่**คำนึงถึงภาระงานปัจจุบัน

เมื่อเลือก ผู้ใช้แต่ละรายมีจำนวนทิกเก็ตที่เปิดอยู่เท่ากัน จะช่วยรับประกันปริมาณงานที่สมดุลระหว่างสมาชิกในทีม เนื่องจากจะนำจำนวนทิกเก็ตที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบันมาพิจารณาด้วย

เพิ่ม สมาชิกทีม ที่จะได้รับมอบหมายตั๋วสำหรับทีมนี้ เว้นฟิลด์ว่างไว้เพื่อรวมพนักงานทั้งหมดที่มีการมอบหมายที่เหมาะสมและสิทธิ์การเข้าถึงที่กำหนดค่าไว้ในการตั้งค่าบัญชีผู้ใช้ของพวกเขา

มอบหมายตั๋วตามความเชี่ยวชาญ

หากต้องการมอบหมายตั๋วให้กับสมาชิกของทีมตามความเชี่ยวชาญของพวกเขา และแท็กที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว ให้เลือก กระจายตั๋วตามแท็ก ภายใต้ การมอบหมายอัตโนมัติ จากนั้นคลิก กำหนดค่าแท็กที่จัดการโดยสมาชิกทีม

Klikněte na Nový pro vytvoření nového Štítku tiketu, například Pricing nebo IT. Vyberte jednoho nebo více Členů týmu z rozevíracího seznamu. Po dokončení klikněte na Uložit.

Important

Pokud tiket nemá nastaven žádný štítek, zůstane nepřiřazen.

ดูเพิ่มเติม

• Správa uživatelů

• Přístupová práva

Sloučení tiketů

Pokud jsou v aplikaci Helpdesk nalezeny duplicitní tikety, lze je spojit do jednoho tiketu pomocí funkce sloučení.

Important

Funkce sloučení je přístupná pouze v případě, že je v databázi nainstalována aplikace Čištění dat.

หากต้องการรวมทิกเก็ต 2 ใบขึ้นไป ให้ไปที่ แอป Helpdesk ‣ ทิกเก็ต ‣ ทิกเก็ตทั้งหมด ระบุทิกเก็ตที่จะรวม และทำเครื่องหมายที่ช่องทำเครื่องหมายที่ด้านซ้ายสุดของทิกเก็ตแต่ละใบเพื่อเลือก จากนั้น คลิกไอคอน ดำเนินการ และเลือก รวม จากเมนูแบบเลื่อนลง การดำเนินการดังกล่าวจะเปิดหน้าใหม่ซึ่งทิกเก็ตที่เลือกไว้จะแสดงรายการพร้อมกับการจัดอันดับ ความเหมือน จากที่นี่ ให้คลิก รวม เพื่อรวมทิกเก็ต หรือ ละทิ้ง

Převod tiketů na příležitosti

Některé tikety mohou být lépe vyřešeny prodejním týmem než týmem podpory. V takovém případě lze tikety převést na příležitosti a přiřadit je prodejnímu týmu k dalšímu řešení.

Important

Tato funkce je dostupná pouze v případě, že je nainstalována aplikace ลูกค้าสัมพันธ์.

Pro převod tiketu na příležitost nejprve přejděte na tiket, buď z kanálu týmu, nebo přechodem na aplikace Helpdesk ‣ Tikety a kliknutím na tiket jej otevřete.

V horní části tiketu klikněte na tlačítko Převést na příležitost.

Note

Pokud jsou v aplikaci ลูกค้าสัมพันธ์ povoleny potenciální zákazníci, tikety se převedou na potenciální zákazníky a tlačítko má název Převést na potenciálního zákazníka.

Otevře se vyskakovací okno Převést na příležitost. Vyplňte nebo vyberte následující informace ve vyskakovacím okně:

• Zákazník: Vyberte, zda chcete Vytvořit nového zákazníka, Propojit s existujícím zákazníkem, nebo Nepropojovat se zákazníkem. Pokud je zvoleno Propojit se zákazníkem, vyberte příslušné jméno zákazníka z rozevíracího seznamu Zákazník.

• Prodejní tým: Určete, kterému Prodejnímu týmu a Obchodníkovi je tato vytvořená příležitost přiřazena.

Po vyplnění formuláře klikněte na Převést na příležitost. Tímto se vytvoří nová příležitost v aplikaci ลูกค้าสัมพันธ์. Původní tiket je propojen v chatteru nové příležitosti pro sledovatelnost.

Note

Po převedení tiketu na příležitost je tiket archivován.

ดูเพิ่มเติม

• NightPOS Tutorials: Helpdesk

• ภาพรวม
  • การรับตั๋ว
  • ศูนย์ช่วยเหลือ
  • ข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
  • การรายงาน
  • การให้คะแนนของลูกค้า
• ระดับสูง
  • บริการหลังการขาย
  • ปิดตั๋ว
  • ติดตามและเรียกเก็บเงินตามเวลา