การแก้ไขปัญหา

รหัสจับคู่ไม่ปรากฏหรือใช้งานไม่ได้

:ref:`รหัสจับคู่ <iot/connect/pairing-code>`อาจไม่แสดงหรือพิมพ์ภายใต้สถานการณ์ดังต่อไปนี้:

• ระบบ IoT ไม่ได้เชื่อมต่อกับเครือข่าย

• The IoT system is already connected to an NightPOS database. Disconnect it from the database.

• เวลาแสดง:ref:รหัสจับคู่ <iot/connect/pairing-code>`หมดอายุแล้ว รีสตาร์ท:ref:`IoT box <iot/iot-box/restart> หรือ:ref:บริการ Windows virtual IoT <iot/windows_iot/restart> เพื่อสร้างและแสดงรหัสจับคู่

ระบบ IoT ไม่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูล

ระบบ IoT อาจใช้เวลาสองสามนาทีในการรีสตาร์ทเมื่อเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล หากยังไม่ปรากฏหลังจากผ่านไปสองสามนาที:

• ตรวจสอบว่าระบบ IoT สามารถเข้าถึงฐานข้อมูลได้ และเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้ใช้สภาพแวดล้อมแบบหลายฐานข้อมูล

• รีสตาร์ท:ref:IoT box <iot/iot-box/restart> หรือ:ref:บริการ Windows virtual IoT <iot/windows_iot/restart>

The IoT system is connected to the NightPOS database but cannot be reached

Verify that the IoT system and the computer running the NightPOS database are connected to the same network and update the DNS settings if necessary.

ไม่สามารถเข้าถึงหน้าแรกของ Windows virtual IoT จากอุปกรณ์อื่นได้

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันกับ Windows virtual IoT

• ตรวจสอบ การกำหนดค่า Windows Firewall

The IoT system does not work after an NightPOS upgrade

รีสตาร์ท:ref:IoT box <iot/iot-box/restart> หรือ:ref:บริการ Windows virtual IoT <iot/windows_iot/restart>

หากปัญหายังคงอยู่ ให้:ref:อัปเดตอิมเมจ <iot/updating_iot/image-code> โดยการแฟลชการ์ดของ IoT box หรือ:ref:ถอนการติดตั้งโปรแกรม Windows virtual IoT <iot/windows_iot/uninstall> และ:ref:ติดตั้งแพ็คเกจ virtual IoT ใหม่ <iot/windows-iot/installation>

The IoT system's homepage can be accessed using its IP address but not the xxx.nightpos-iot.com URL

Contact your system or network administrator to address the issue. Network-related problems are beyond the scope of NightPOS support services.

• หากเราเตอร์อนุญาตให้กำหนดค่า DNS ด้วยตนเองได้ ให้อัปเดตการตั้งค่าเพื่อใช้ Google DNS

• หากเราเตอร์ไม่รองรับสิ่งนี้ คุณจำเป็นต้องอัปเดตการตั้งค่า DNS โดยตรงบนอุปกรณ์แต่ละเครื่องที่ติดต่อกับระบบ IoT เพื่อใช้ Google DNS คำแนะนำในการกำหนดค่า DNS บนอุปกรณ์แต่ละเครื่องสามารถพบได้ในเว็บไซต์ของผู้ผลิตที่เกี่ยวข้อง

Note

• อุปกรณ์ IoT บางประเภท เช่น เครื่องชำระเงิน มักจะไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง DNS เนื่องจากโดยทั่วไปจะได้รับการกำหนดค่าล่วงหน้าด้วยการตั้งค่า DNS แบบกำหนดเอง

• ในเบราว์เซอร์บางตัว จะแสดงรหัสข้อผิดพลาดที่กล่าวถึง DNS (เช่น DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN)

ปัญหาและข้อผิดพลาดในการสร้างใบรับรอง HTTPS

ใบรับรอง HTTPS ไม่สร้าง

สาเหตุที่เป็นไปได้มีดังนี้:

• ฐานข้อมูลไม่เป็นไปตาม:ref:ข้อกำหนดคุณสมบัติ <iot/https_certificate_iot/iot-eligibility> สำหรับการสร้าง:ref:ใบรับรอง HTTPS <iot/connect/https_certificate>

• ไฟร์วอลล์ป้องกันไม่ให้ใบรับรอง HTTPS ถูกสร้างอย่างถูกต้อง ในกรณีนี้ ให้ปิดใช้งานไฟร์วอลล์จนกว่าใบรับรองจะถูกสร้างสำเร็จ

  Note

  อุปกรณ์บางประเภท เช่น เราเตอร์ที่มีไฟร์วอลล์ในตัว อาจป้องกันไม่ให้ใบรับรอง HTTPS ถูกสร้าง

เกิดข้อผิดพลาด

รหัสข้อผิดพลาดเฉพาะจะแสดงบนหน้าแรกของระบบ IoT หากเกิดปัญหาใดๆ ในระหว่างการสร้างหรือรับ ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>

Tip

เมื่อคุณเข้าถึงหน้าแรกของระบบ IoT ระบบจะตรวจสอบใบรับรอง HTTPS โดยอัตโนมัติและพยายามสร้างใบรับรองหากไม่พบ หากปรากฏข้อผิดพลาด ให้รีเฟรชหน้าเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_NO_SERVER

การกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์หายไป กล่าวคือ ฐานข้อมูลไม่ได้:doc:เชื่อมต่อ <../connect> กับระบบ IoT

ERR_IOT_HTTPS_CHECK_CERT_READ_EXCEPTION

เกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามอ่าน ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate> ที่มีอยู่ ตรวจสอบว่าไฟล์ใบรับรอง HTTPS สามารถอ่านได้

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_NO_CREDENTIAL

สัญญาและ/หรือ UUID ของฐานข้อมูลหายไปจาก IoT

ตรวจสอบว่าค่าทั้งสองได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง เพื่ออัปเดต ให้:ref:เข้าถึงหน้าแรกของ IoT box <iot/iot-box/homepage> หรือ:ref:หน้าแรกของ Windows virtual IoT <iot/windows-iot/homepage> คลิกปุ่ม (cogs) จากนั้นคลิก Credentials

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_EXCEPTION

An unexpected error occurred while the IoT system tried to reach https://www.nightpos.com. This is likely due to network-related issues, such as:

• ระบบ IoT ไม่มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ต

• Network restrictions (e.g., firewalls or VPNs) are preventing communication with https://www.nightpos.com.

Note

• เพื่อเข้าถึงรายละเอียดข้อยกเว้นของคำขอทั้งหมดพร้อมข้อมูลเกี่ยวกับข้อผิดพลาด เปิดใช้งานโหมดนักพัฒนา คลิกการ์ดของระบบ IoT ในแอป IoT และคลิก ดาวน์โหลดบันทึก บน ฟอร์มของระบบ IoT เพื่อกำหนดระดับบันทึกที่บันทึกในไฟล์บันทึกของระบบ IoT เข้าถึงหน้าแรกของกล่อง IoT หรือ Windows virtual IoT คลิกปุ่ม (ฟันเฟือง) จากนั้น ระดับบันทึก ที่ด้านล่างของหน้า

• To address network-related issues, contact your system or network administrator; these issues are beyond the scope of NightPOS support services.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS

The IoT system successfully reached https://www.nightpos.com but received an unexpected HTTP response (status codes).

รหัสข้อผิดพลาดนี้รวมถึงสถานะ HTTP ตัวอย่างเช่น ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_STATUS 404 หมายความว่าเซิร์ฟเวอร์ส่งคืนการตอบกลับ "ไม่พบหน้า"

เพื่อแก้ไขปัญหานี้:

1. Open https://www.nightpos.com in a web browser to check if the website is temporarily down for maintenance.

2. If https://www.nightpos.com is down for maintenance, wait for it to resume.

   If the website is operational, open a support ticket and make sure to include the 3-digit HTTPS status code in the ticket.

ERR_IOT_HTTPS_LOAD_REQUEST_NO_RESULT

The IoT system successfully connected to https://www.nightpos.com, but the server refused to provide the ref:HTTPS certificate <iot/connect/https_certificate>.

ตรวจสอบว่าระบบ IoT และฐานข้อมูลเป็นไปตาม:ref:`ข้อกำหนดคุณสมบัติ <iot/https_certificate_iot/iot-eligibility>`สำหรับใบรับรอง HTTPS