การให้คะแนนของลูกค้า

การขอให้ลูกค้าให้คะแนนการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับจากทีม Helpdesk เป็นโอกาสในการประเมินประสิทธิภาพของทีมและติดตามความพึงพอใจของลูกค้า

เปิดใช้งานการให้คะแนนของลูกค้าในทีม Helpdesk

หากต้องการเปิดใช้งาน*การให้คะแนนของลูกค้า*ในทีมฝ่ายช่วยเหลือ ไปที่ แอป Helpdesk ‣ การกำหนดค่า ‣ ทีม Helpdesk คลิกที่ทีมจากรายการเพื่อเปิดหน้าการตั้งค่า เลื่อนลงไปที่ส่วน Performance และทำเครื่องหมายที่ช่อง การให้คะแนนของลูกค้า

ตั้งค่าเทมเพลตอีเมลคำขอให้คะแนนในขั้นตอน

หากต้องการขอคะแนนจากลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อตั๋วของพวกเขาถูกปิด จำเป็นต้องเพิ่มเทมเพลตอีเมลในขั้นตอนที่เหมาะสม

หลังจากเปิดใช้งาน การให้คะแนนของลูกค้า การตั้งค่าแล้ว ในหน้าการตั้งค่าของทีม ให้คลิกลิงก์ ตั้งค่าเทมเพลตอีเมลในขั้นตอน เลือกขั้นตอนจากรายการ หรือคลิก ใหม่ เพื่อสร้างขั้นตอนใหม่

Important

ควรขอให้ลูกค้าให้คะแนนตั๋วเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและตั๋วของพวกเขา*ถูกปิด* ดังนั้น อีเมล*คำขอให้คะแนน*ควรเพิ่มเฉพาะในขั้นตอนที่ถูกพับใน Kanban เท่านั้น เนื่องจากตั๋วใน*ขั้นตอนที่พับ*ถือว่าถูกปิด

ในหน้าการตั้งค่าของขั้นตอน ให้เลือกเทมเพลต Helpdesk: Ticket Rating Request ในฟิลด์ เทมเพลตอีเมล เทมเพลตนี้ได้รับการกำหนดค่าล่วงหน้าด้วยคะแนนที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อให้ข้อเสนอแนะ หากต้องการดูเทมเพลต ให้คลิกปุ่มลูกศรทางด้านขวาของฟิลด์

หลังจากเพิ่มเทมเพลตในขั้นตอนแล้ว จะส่งข้อความโดยอัตโนมัติเมื่อมีการย้ายตั๋วไปยังขั้นตอนนั้น จากนั้นลูกค้าจะถูกขอให้ให้คะแนนการสนับสนุนที่พวกเขาได้รับด้วยไอคอนสี

• พอใจ - green (smile) icon

• ปานกลาง - yellow (neutral) icon

• ไม่พอใจ - red (frown) icon

หลังจากเลือกคะแนนแล้ว ลูกค้าจะถูกนำไปยังเว็บเพจที่พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อสนับสนุนคะแนนของพวกเขาได้ จากนั้นคะแนนจะถูกส่งไป และคะแนนนั้นรวมถึงความคิดเห็นเพิ่มเติมจะถูกเพิ่มลงในช่องแชทบนทิกเก็ต

Tip

สามารถดูการให้คะแนนของลูกค้าได้ผ่านรายงาน การให้คะแนนของลูกค้า หากต้องการดูรายงานนี้ ไปที่ แอป Helpdesk ‣ การรายงาน ‣ การให้คะแนนของลูกค้า

ดูเพิ่มเติม

• เทมเพลตอีเมล

• ปิดตั๋ว

• การรายงาน