พื้นฐานแผนการโทร

เมื่อมีคนโทรหาบริษัท พวกเขาอาจต้องติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ทีมขาย หรือแม้แต่สายตรงของบุคคลนั้น ผู้โทรอาจค้นหาข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับธุรกิจ เช่น เวลาทำการของร้านค้า หรืออาจต้องการฝากข้อความเสียงเพื่อให้คนจากบริษัทสามารถโทรกลับได้ ด้วยแผนการโทรใน Axivox บริษัทสามารถจัดการวิธีจัดการสายเรียกเข้าเช่นนี้ได้

การใช้สถาปัตยกรรมการโทรที่เหมาะสมผ่านแผนการโทร ผู้โทรจะได้รับการนำทางไปยังบุคคลที่เหมาะสม หรือข้อมูลที่เหมาะสม อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เอกสารนี้ครอบคลุมการกำหนดค่าพื้นฐานของแผนการโทรใน Axivox

ดูเพิ่มเติม

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนการโทรขั้นสูง โปรดดูที่ แผนการหมายเลขขั้นสูง

Important

การใช้ส่วนเสริมของเบราว์เซอร์สำหรับการตรวจสอบการสะกดอาจขัดขวางการใช้ visual editor ในแผนการโทร ห้ามใช้เครื่องมือแปลกับคอนโซลจัดการ Axivox

แผนการโทร

เข้าถึงแผนการโทรโดยไปที่ คอนโซลจัดการ Axivox และคลิกที่ แผนการโทร จากเมนูด้านซ้าย

หากต้องการเพิ่มแผนการโทรใหม่จากหน้า แผนการโทร ให้คลิกปุ่มสีเขียวที่มีป้ายกำกับว่า Add a new dial plan

Note

Axivox ไม่มีการจำกัดจำนวนแผนการโทรที่สามารถสร้างได้ สามารถเพิ่มและปรับปรุงได้ตลอดเวลา ซึ่งช่วยให้สามารถสร้าง sandbox ด้วยการกำหนดค่าที่หลากหลาย

หากต้องการแก้ไขแผนการโทรที่มีอยู่ ให้เลือกหนึ่งในตัวเลือกต่อไปนี้ทางด้านขวาของแผนการโทรที่บันทึกไว้:

1. Delete: การดำเนินการนี้จะลบแผนการโทรที่แนบมา

2. Edit: การดำเนินการนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขแผนการโทรได้

3. Visual Editor: การดำเนินการนี้จะเปิดหน้าต่าง visual editor ซึ่งสามารถดูและแก้ไขสถาปัตยกรรมแผนการโทรได้

4. Duplicate: การดำเนินการนี้จะทำซ้ำแผนการโทรและวางไว้ที่ด้านล่างของรายการ โดยมีหมายเลขต่อท้ายที่เพิ่มขึ้นหนึ่งหมายเลข (+1) จากหมายเลขต่อท้ายเดิม

โปรแกรมแก้ไขแผนการโทร (โปรแกรมแก้ไขแบบภาพ)

เมื่อคลิกปุ่ม Visual Editor สำหรับแผนการโทรในหน้า Dial plan หน้าต่างป๊อปอัป Dialplan Editor จะปรากฏขึ้น

หน้าต่างป๊อปอัปนี้เป็นสถานที่หลักที่ใช้กำหนดค่าสถาปัตยกรรมหรือโครงสร้างของแผนการโทร ในหน้าต่างนี้จะมี GUI ปรากฏขึ้น ซึ่งสามารถกำหนดค่าและเชื่อมโยงองค์ประกอบของแผนการโทรต่าง ๆ เข้าด้วยกันได้

Important

แผนการโทรใหม่จะมาในรูปแบบว่างเปล่าพร้อมตัวเลือก New element สำหรับให้ผู้ใช้ Add และ Save

วิธีการบันทึกใน Dialplan Editor แตกต่างจากการบันทึกการแก้ไขอื่น ๆ ในคอนโซลการจัดการ Axivox เนื่องจาก**ต้อง**กดปุ่ม Save ก่อนปิด Visual editor

จากนั้น ก่อนที่การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลบนแพลตฟอร์ม Axivox ผู้ใช้**ต้อง**คลิก Apply changes ที่มุมขวาบนของหน้า Dial plan

จากหน้าต่างป๊อปอัป Dialplan Editor ผู้ใช้สามารถเพิ่มองค์ประกอบใหม่ลงในแผนการโทรได้ โดยเปิดเมนูแบบเลื่อนลง New element และเลือกองค์ประกอบที่ต้องการ จากนั้นคลิก Add

การทำเช่นนี้จะเพิ่มองค์ประกอบนั้นลงในการแสดงผลโปรแกรมแก้ไขแบบภาพของแผนการโทรที่กำลังแก้ไข องค์ประกอบนี้สามารถย้ายไปยังตำแหน่งที่ต้องการท่ามกลางองค์ประกอบอื่น ๆ ที่มีอยู่ในแผนการโทร

เชื่อมต่อองค์ประกอบในแผนการโทรโดยคลิกและลากออกจากไอคอน (open circle) ทางด้านขวาขององค์ประกอบ การทำเช่นนี้จะแสดงไอคอน (arrow) จากนั้นลากไอคอน (arrow) นี้ไปยังองค์ประกอบที่ต้องการในแผนการโทรที่ต้องการเชื่อมต่อด้วย

เชื่อมต่อไอคอน (arrow) กับวงกลมทางด้านซ้ายขององค์ประกอบที่ต้องการ

การโทรที่แสดงในแผนการโทรจะไหลจากซ้ายไปขวาในองค์ประกอบ

เพื่อกำหนดค่า New element เพิ่มเติม ให้ดับเบิลคลิกที่องค์ประกอบภายในแผนการโทร เพื่อแสดงหน้าต่างป๊อปอัปถัดไป ซึ่งสามารถป้อนการปรับแต่งเพิ่มเติมได้

แต่ละองค์ประกอบจะมีหน้าต่างป๊อปอัปการกำหนดค่าที่แตกต่างกันซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อดับเบิลคลิก

Important

องค์ประกอบทั้งหมด**ต้อง**มีจุดหมายปลายทางสุดท้ายในแผนการโทรเพื่อปิดลูป ซึ่งสามารถทำได้โดยการใช้องค์ประกอบ Hang up หรือวนองค์ประกอบกลับไปยังองค์ประกอบ Menu หรือองค์ประกอบ Digital Receptionist ที่อื่นในแผนการโทร

เมื่อองค์ประกอบของแผนการโทรและการกำหนดค่าที่ต้องการทั้งหมดเสร็จสมบูรณ์แล้ว อย่าลืมคลิก Save ก่อนออกจากหน้าต่างป๊อปอัป Dialplan Editor จากนั้นคลิก Apply changes ในหน้า Dial plans เพื่อให้แน่ใจว่าได้นำไปใช้ในการผลิต Axivox

องค์ประกอบของแผนการโทร

องค์ประกอบต่อไปนี้มีอยู่ในเมนูแบบเลื่อนลง New element ขณะออกแบบแผนการโทรในหน้าต่างป๊อปอัป Dialplan Editor

องค์ประกอบพื้นฐาน

นี่คือองค์ประกอบพื้นฐานที่ใช้ในแผนการโทรอย่างง่ายใน Axivox:

• Call: โทรไปยังหมายเลขภายในหรือคิว

• Play a file: เล่นไฟล์เสียงหรือข้อความทักทายด้วยเสียง

• Voicemail: ส่งต่อไปยังตู้ไปรษณีย์เสียง (ปลายทาง)

• Hang up: วางสาย (ปลายทาง)

• Queue: แนบคิวการโทรพร้อมกลุ่มผู้ใช้เพื่อรับสาย

• Conference: เพิ่มห้องประชุมสำหรับผู้โทรเพื่อเชื่อมต่อ

องค์ประกอบการกำหนดเส้นทางพื้นฐาน

องค์ประกอบการกำหนดเส้นทางจะเปลี่ยนหรือกำหนดเส้นทางของผู้โทร ต่อไปนี้คือองค์ประกอบการกำหนดเส้นทางพื้นฐานบางอย่างที่ใช้ใน Axivox:

• Menu: เพิ่มไดเรกทอรีกดหมายเลขและกำหนดค่าการดำเนินการถัดไป (ไม่ใช่ปลายทาง)

• Switch: แนบตัวควบคุมเปิด/ปิดด้วยตนเองที่สามารถเบี่ยงเส้นทางการรับส่งข้อมูลตามว่าเปิดอยู่ (On) หรือปิดอยู่ (Off)

• Digital Receptionist: แนบตัวกระจายเสมือนเพื่อรอฟังหมายเลขภายในที่จะเชื่อมต่อ

องค์ประกอบการกำหนดเส้นทางขั้นสูง

นี่คือองค์ประกอบขั้นสูงที่กำหนดเส้นทางการโทรใน Axivox:

• Dispatcher: สร้างตัวกรองการโทรเพื่อกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของหมายเลขผู้โทร

• Access List: สร้างรายการการเข้าถึงที่ปรับแต่งได้พร้อมการให้ความสำคัญกับลูกค้า VIP

• เงื่อนไขเวลา: สร้างเงื่อนไขเวลาเพื่อกำหนดเส้นทางการรับสายเข้ารอบๆ วันหยุด หรือช่วงเวลาที่ต้องคำนึงถึงอื่นๆ

• Multi-Switch: กลไกในการสร้างเส้นทางและเปิดหรือปิดเส้นทางเหล่านั้น เพื่อเปลี่ยนเส้นทางสายเรียกเข้า

องค์ประกอบขั้นสูง

ต่อไปนี้คือองค์ประกอบขั้นสูงเพิ่มเติม (ไม่ใช่การกำหนดเส้นทาง) ใน Axivox:

• บันทึก: คุณสมบัติการบันทึกถูกเปิดใช้งาน (ต้องเปลี่ยนแผน เปิดใช้งานในการตั้งค่า Axivox)

• รหัสผู้โทร: แทนที่รหัสผู้โทรด้วยหมายเลขที่ถูกเรียกหรือข้อความอิสระ

Important

สามารถกำหนดค่าองค์ประกอบแผนการโทรได้โดยดับเบิลคลิกและเชื่อมโยงด้านต่างๆ ของคอนโซล Axivox เข้ากับองค์ประกอบเหล่านั้น

แนบกับหมายเลขขาเข้า

หากต้องการแนบแผนการโทรที่มีอยู่กับหมายเลขขาเข้า ให้ไปที่ Axivox management console และคลิก Incoming numbers

จากนั้นคลิก Edit ถัดจากหมายเลรที่ต้องการแนบแผนการโทร

การทำเช่นนี้จะแสดงหน้าแยกต่างหากที่สามารถแก้ไขแผนการโทรของหมายเลขนั้นได้ ให้เลือก Dial plan จากเมนูแบบเลื่อนลงของฟิลด์ Destination type for voice call จากนั้นเลือกแผนการโทรที่ต้องการจากฟิลด์ Dial plan ที่ปรากฏขึ้น

เมื่อตั้งค่าไว้แล้ว หมายความว่าเมื่อหมายเลขเฉพาะนั้นโทรเข้ามา แผนการโทรที่กำหนดค่าไว้จะถูกเปิดใช้งาน และทำงานผ่านพร้อมท์เพื่อกำหนดเส้นทางผู้โทรอย่างเหมาะสม

สุดท้าย บันทึก การเปลี่ยนแปลง และคลิก ปรับใช้การเปลี่ยนแปลง ที่มุมบนขวา

สถานการณ์แผนการโทรพื้นฐาน

ต่อไปนี้แสดงสถานการณ์แผนการโทรพื้นฐานสำหรับการกำหนดเส้นทางการโทร ซึ่งสามารถเพิ่มองค์ประกอบเพิ่มเติมเพื่อขยายการตั้งค่าได้ สถานการณ์แผนการโทรพื้นฐานนี้ประกอบด้วยองค์ประกอบที่เชื่อมโยงดังต่อไปนี้ เริ่มต้น ‣ เล่นไฟล์ ‣ เมนู ‣ (วางสาย, การโทร, คิว, การประชุม) ‣ (ข้อความเสียง, วางสาย)

ดูเพิ่มเติม

การตั้งค่านี้ ไม่ รวมการกำหนดเส้นทางการโทรพื้นฐานหรือขั้นสูงใดๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดเส้นทางการโทร โปรดดูเอกสารประกอบนี้: แผนการหมายเลขขั้นสูง